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門店運營如何讓客戶自動幫你傳播?

2018/12/29 0:00:00來源:滿堂彩作者:梓沐

滿堂彩導讀】老板最希望自己的門店能夠聲名遠揚,有人幫助傳播,最好這種傳播是自發性的。做到這點,需要先明白信息是如何引起客戶注意,又是如何引發自主傳播的。換言之,需要弄清楚,信息在客戶的大腦中是如何被吸引與理解的。


信息之所會被傳播是有規律的:吸引注意力-->激發興趣-->喚醒情緒-->刺激欲望-->引導分享,以下滿堂彩分別講述這些規律。


門店運營如何讓客戶自動幫你傳播?


1、吸引注意力


信息要想被傳播,首先要具備的就是能夠吸引客戶的注意力。在信息爆炸的互聯網時代,客戶的注意力對商家來說是最寶貴的資源,客戶是否對信息有興趣的判斷時間只有 3 秒,你必須在 3 秒內抓住對方的眼球。


那什么信息才能夠引客戶的眼球呢?


第一,與客戶的利益相關。人都是自私的,“與我有關”的信息,是優先被關注的。就好比拍集體照,滿堂彩永遠是先看自己被拍得好不好看。比如 “ 如何讓自己變得有文藝范 ”,這條信息對文藝青年來說極具誘惑力。


第二,出乎意料的信息。人生成長的過程中都會形成自己的認知,當碰新奇、出乎意料的事物時,會充滿了好奇心。新鮮、奇怪、特別等出乎意料的信息往往能很好的抓住眼球,例如“屌絲居然秒變高富帥”。


第三,求知式的信息。人們生成的過程也是求知的過程,因此總是喜歡了解答案。例如“屌絲如何秒變高富帥”。


吸引目標對象的注意力,是傳播的第一步,也是最關鍵的一步,一般都是體現在文章的標題或者標題的圖片上。


如果你的信息不能吸引客戶關注,那么一切都是徒勞的。


2、激發興趣


當你的標題吸引到目標對象注意力后,接下來就需要激發客戶繼續往下閱讀的興趣。


你的信息內容需要與他目前的狀態和他關注的信息相關,那么他才會有興趣繼續往下閱讀。


激發興趣的目的在于讓客戶繼續往下看,而不是一掃而過。客戶感興趣,才會往下看,這樣才有可能完整的傳遞你的信息內容。


3、喚醒情緒


你的信息內容必須帶有情感,能夠激起客戶的共鳴的情感,喚醒目標對象的情緒。能夠觸動情緒的內容常常引起更多關注與討論。


喚醒情緒的目的在于讓受眾對象完全興奮起來,真正開始重視這條信息的內容。


當人們重視某件事情時,很可能會做出行動(購買產品) 或者向朋友分享這條信息。


因此你的內容中需要含有喚醒情緒的因子,比如某種情感,某類情緒等。


滿堂彩來對比兩條信息:


a. 拍亮照就找XXX照相館。 b.XXX照相館讓你從自卑到自信!


對比這兩條信息,哪一條更容易喚醒受眾的情緒,并引發傳播?答案顯然是后者。因為后者融入了 “ 自卑 ” 、“ 自信! ” 兩種情緒。


《 瘋傳 》一書中曾寫到,任何事情,只要能激活滿堂彩,形成生理喚醒狀態,滿堂彩的行為就會被觸動。你需要用情緒喚醒的方式,讓受眾對信息足夠重視,并激發人們分享的行為。


4、刺激欲望


如果你的信息是為了推廣促銷你的攝影服務,或者推廣活動。


你期待客戶看到信息之后會做出預約行動,或報名參加活動。那么你就需要刺激客戶的欲望。


刺激欲望是為了讓受眾群對這條信息做出反應,并積極行動起來, 比如購買相關產品、報名參加活動、參與話題討論、轉發分享這條信息等。


刺激欲望最直接的方法就是展現客戶利益。


比如拍了這個產品會帶給客戶哪些價值,現在就預約會有哪些優惠。比如參加一場有趣的活動,能夠收獲哪些?現在就參加還可以附贈禮品等。


你需要站在客戶角度,分析客戶想要的利益是什么,把客戶最想要的利益展現出來,就能很好地刺激客戶的欲望。


5、引發分享


引發分享是照相館運營人員最苦惱的問題,到底什么信息能讓人們樂于分享呢?


第一,社交驅動。人們需要相關社交的內容與談資,分享某方面的內容表明了自己的社會屬性和群體歸屬感。如果你的內容能夠提供談資, 那么客戶愿意分享至朋友圈。


第二,利益驅動。用相關利益刺激客戶分享。比如分享有獎,分享領紅包等。每個人都是趨利的,只要利益給得合適,受眾都會因為利益 而轉發分享。


第三,興趣驅動。單純興趣愛好,因為喜歡,所以分享。


你需要在信息中附上相關引導分享的語句,這樣會提高信息被分享的概率。因為每個人的大腦都有 “ 順從 ” 性,會在信息引導下不由自主做出相應的動作。


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