【滿(mǎn)堂彩導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)印刷創(chuàng)造了新的機(jī)遇，印刷業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式受數(shù)據(jù)技術(shù)特性影響也促使印刷企業(yè)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)，需著眼于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求、把握新的機(jī)遇。

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當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃成為互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下我國(guó)印刷業(yè)發(fā)展的需要，成為確定印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，成為提升印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率的需要。

缺失之痛

目前，印刷業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)印刷企業(yè)僅僅停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的嘗試階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施者大多為數(shù)碼印刷企業(yè)。印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃情況并不良好。

缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為與整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺乏銜接。有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和規(guī)劃中。許多印刷企業(yè)很重視網(wǎng)站宣傳，但由于未將網(wǎng)站宣傳納入整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中，導(dǎo)致網(wǎng)站限于形式，大多數(shù)印刷企業(yè)建站目的不明確，僅用做宣傳展示，無(wú)客戶(hù)關(guān)系管理等功能，未重視潛在顧客，沒(méi)有建立互動(dòng)聯(lián)系。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不明確、落實(shí)效率低等。

缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合運(yùn)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，印刷企業(yè)開(kāi)始嘗試網(wǎng)站、微博和博客營(yíng)銷(xiāo)等，印刷企業(yè)也常發(fā)布各類(lèi)促銷(xiāo)咨詢(xún)。然而，印刷企業(yè)的這些營(yíng)銷(xiāo)策略普遍缺乏組合，如何組合利用營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、促銷(xiāo)策略，都需要印刷企業(yè)進(jìn)行深入研究。

缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才是稀缺資源，印刷業(yè)正在由傳統(tǒng)印刷向數(shù)字印刷轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在進(jìn)行整合。而印刷企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視還不夠，大多數(shù)印刷企業(yè)依靠專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司而缺乏自有人才。

全盤(pán)布局

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的加速和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在印刷企業(yè)中的地位越來(lái)越高，營(yíng)銷(xiāo)效率對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)具有越來(lái)越大的影響。印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃可從三個(gè)方面進(jìn)行。

培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的變化，工作崗位將有相應(yīng)的變化。營(yíng)銷(xiāo)崗位的數(shù)量和職責(zé)需適當(dāng)調(diào)整，以保證營(yíng)銷(xiāo)工作的和諧開(kāi)展。另外需加強(qiáng)員工培訓(xùn)——培養(yǎng)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定和管理的人才;培養(yǎng)擅長(zhǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。

與網(wǎng)絡(luò)公司合作制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，在印刷企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期，是一種既可充分利用對(duì)方經(jīng)驗(yàn)和資源，又可對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)的方法。

科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)是確定與印刷企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是科學(xué)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的首要問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶(hù)都是目標(biāo)市。縈沒(méi)禾宓奶氐，印刷企業(yè)可在根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)、設(shè)備特點(diǎn)細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇目標(biāo)市。試賜度氳接攀剖諧　

合理可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。確定目標(biāo)市場(chǎng)后，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的特征，利用“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅”(SWOT)分析具體的戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種特點(diǎn)以外，還需利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

數(shù)據(jù)庫(kù)至上

在互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于以客戶(hù)為中心、滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)在印刷業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。客戶(hù)信息影響一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是如此，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于印刷業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有越來(lái)越重要的作用。

建立網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)有利于印刷企業(yè)定位目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo);有利于信息溝通，提升客戶(hù)價(jià)值;有利于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及增收;可以幫助印刷企業(yè)測(cè)定網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)效果，從而提高效率、減少浪費(fèi)。

注重網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及信息的獲取。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)具有高價(jià)值的信息庫(kù)，在這個(gè)信息庫(kù)里應(yīng)儲(chǔ)存客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、身份數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)等。據(jù)此印刷企業(yè)可以快速高效地把正確的信息傳遞至正確的客戶(hù)，也可據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

首先，印刷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位。確定目標(biāo)客戶(hù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和深入分析，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好地確定這一關(guān)鍵。

其次，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)以往營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析來(lái)決定最佳的客戶(hù)接近途徑。目標(biāo)市場(chǎng)定位后，營(yíng)銷(xiāo)人員需要利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)決定接近潛在客戶(hù)的方式、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布媒體以及發(fā)布的內(nèi)容等。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)一步完善印刷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如某一類(lèi)客戶(hù)的最優(yōu)打折銷(xiāo)售方式，某一類(lèi)客戶(hù)的促銷(xiāo)回應(yīng)率等。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)可進(jìn)一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須及時(shí)進(jìn)行維護(hù)更新，保持其時(shí)效性，使之能夠及時(shí)反映客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，這樣才能保證客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)持久的生命力，為印刷品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

以客戶(hù)、成本、便利和溝通為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流，并逐漸在印刷業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域展現(xiàn)其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)作為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要前提和依據(jù)，要求印刷企業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，合理利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

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