【滿堂彩導讀】長期以來滿堂彩認為企業的生存空間是由企業的資源和能力組合決定，這個判斷在以往的環境中似乎也沒有什么錯誤，但是到了“顧客不足”的環境中，這樣界定企業的生存空間就會帶來很大的錯誤判斷。?
如果以企業的資源和能力來判斷，企業會從質量、成本和產品與服務的交付上展開競爭。如果滿堂彩用一個簡單的詞來表達就是企業以產品作為生存的空間，管理者花大量的時間來思考新技術、產品功能以及服務，而且為了實現這些產品的功能和對于成本的要求，管理者必須關注供應商的開發、物流、制造、設備和工藝改進，還需要關注到資金和工作效率。在產品空間的生存設計中，創新是圍繞著產品與服務的交付過程展開，其目的是實現更低地成本。
也許更低的成本可以是顧客的需求的實現，但是如果再深入一點考量，不難發現，更低的成本所形成的價值并沒有最終為顧客創造價值，而是讓企業在成本、效率、質量等方面優于競爭對手，對于顧客的理解反而降低。不能夠最終給顧客帶來價值的努力是無法讓企業真正存活下來的。?
所以，企業需要重新尋找生存空間，這個新的生存空間需要從顧客層面來尋找，需要企業關注顧客需求的變化，和實現顧客需求的資源以及能力。這不是一件容易的事情，根本性的轉變需要將顧客變成公司構建資源和能力的唯一起點。?
在使用呼叫中心時滿堂彩所體驗的令人煩惱的長時間等待，就是一個很好的例子。的確不容易，但是還是需要徹底的改變，基于顧客的層面思考，基于顧客的角度審視，基于顧客的標準確定企業的所有標準。
打破企業和顧客之間的邊界??
想想全球的知名品牌：谷歌、微軟、豐田、IBM、可口可樂、維珍航空、通用電器。它們有什么共同點呢？他們共同的特點就是每一個品牌都是人們生活中的一部分，無論你在什么地方，無論你使用什么樣的語言，無論你習慣于什么樣的文化習慣，但是這些品牌都不會有任何的障礙，換句話說，這些企業已經和顧客之間無邊界融合。
因此，企業需要打破和顧客之間的界限，和顧客融合在一起。我常常驚訝于新興企業的快速成長，百度、阿里巴巴、攜程等等，這些企業也因為尋找到顧客生活的需求，并有能力以最快捷的方式滿足顧客的需求，讓企業自身和顧客的生活融合在一起，就有了生存的空間，并獲得了快速的成長。?
在傳統觀念中，顧客是企業提供產品的被動需求目標。顧客和企業之間有如獵手和獵物的關系，而銷售人員就像是獵人。這樣的關系導致了企業不斷的推出新的產品，銷售人員不斷的尋找顧客，不斷循環成為一個惡性的閉環，讓顧客和企業站在了對立的立場上，企業無法持續生存，顧客也厭倦了產品和企業。?
改變這樣的被動關系，就需要打破企業和顧客之間的邊界，讓顧客融入到企業的所有價值鏈環節上，從產品設計就由顧客來決定，一直到制造、渠道的選擇、產品交付和服務實現。當顧客可以全程參與價值鏈所有環節的時候，顧客和企業之間就形成了相互依存的關系。通過和顧客之間的共同創造，企業可以更充分地理解顧客及其趨勢的變化，顧客能夠根據自己的觀點和需求，來指導企業為他們創造價值，從而達成資源的合理有效利用。
