【滿堂彩導(dǎo)讀】店長在圖文快印企業(yè)店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用，在渠道為王的競爭時代，對店長的要求非常高，同時，隨著店鋪面積的不斷加大，店長的管理和業(yè)務(wù)水平也需進一步提升。如何培養(yǎng)出全能金牌店長并復(fù)制下去，是開店拓展的核心關(guān)鍵。

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　　360度定位店長角色

　　店長作為店鋪的主角，首先要認(rèn)識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責(zé)。

　　店長是漢堡中的夾心層，起到承上啟下的作用。對于店員，店長是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護著老板的利益，更不能與店員一起議論老板，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權(quán)威;對于上級，店長是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是店長自己的責(zé)任。店長是團隊的指揮官。對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時指正，以使店員能夠高效運作。

　　店長是店鋪的興奮劑、調(diào)和劑。不斷激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。而且，店鋪員工大部分都是年輕人，長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，從而使店鋪工作得以順暢。

　　店長也是導(dǎo)購的協(xié)助者。在顧客繁忙時，店長應(yīng)該主動協(xié)助導(dǎo)購，以提升店鋪銷售業(yè)績。

　　店長是店鋪的培訓(xùn)者。店長應(yīng)首先加強自我學(xué)習(xí)意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷地傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

　　從管理者到服務(wù)者

　　店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，而店員對自己的管理又不服。店長不具備個人權(quán)威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當(dāng)中，而店長所作的決策也無法施展。

　　作為店長又如何樹立起自己的個人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

　　孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后君主不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝戰(zhàn)。在店鋪管理過程中，品牌公司的主管或者加盟商認(rèn)為自己的能力強于店長，所以總喜歡牽制店長，是擔(dān)心店長做不好。其實是否牽制更重要的不是跟個人能力有關(guān)，而是跟個人的做事方式方法有關(guān)。牽制就表示把你的方法強加給店長，給店長一個框架和限制。讓別人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打個折扣，而且店鋪的管理是一個系統(tǒng)性的工作，如果店長在管理過程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的經(jīng)營管理者，最重要的是培訓(xùn)、審核和監(jiān)督，具體的方案提出和實施應(yīng)該完全交給店長。

　　權(quán)力不是老板給的，而是店長自己爭取的。有些店長常常抱怨老板不給自己管理權(quán)限，大事小事自己一手抓，所以其工作難以開展。一般來講，店長剛上任的時候，老板都會給予最基本的權(quán)限，隨著工作的開展，其權(quán)限便可能會發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長自身。比如店長在生意非常繁忙的時候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長批準(zhǔn)請假的權(quán)限;屢次在合適的時候?qū)钸M行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報，那么老板就可能給予直接的降價促銷的權(quán)限……從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。

　　領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時候?qū)з彶环觊L的管理，是因為店長的專業(yè)技能不強，甚至還不及導(dǎo)購。店長從事著店鋪的一定的決策性和管理工作，同時拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。

　　如果店長的陳列不及導(dǎo)購，叫導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳列時就會顯得很無力;如果店長的銷售能力不強于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時就很難讓人接受;如果店長的協(xié)調(diào)能力不強時，跟導(dǎo)購說站位安排問題時就難以讓人心悅……因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

　　用個人魅力來征服員工

　　個人魅力是樹立個人權(quán)威的最堅實的利器。那么，作為店長又如何樹立起自己的人格魅力呢?

　　一是做到事事領(lǐng)先。作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無法批評其他員工在背后說別人壞話;如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……所以作為店長，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。

　　二是寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。

　　三是敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負起責(zé)任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

　　四是真誠地關(guān)心員工。一些店長(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，滿堂彩應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也會堅持上崗;員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

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